Разница между хорошим водителем и роскошным шофёром заключается не в марке автомобиля и не в цене. Она в нюансах, которые клиент почти не осознаёт в момент поездки, но о которых думает, когда вспоминает её позднее. Ощущение, что дверца была открыта именно в нужный момент. Температура в салоне, которая оказалась именно такой, какой вам хотелось. Тишина, когда нужна была тишина. Улыбка в зеркале заднего вида, когда нужна была улыбка.
Эти нюансы не случайны. Они являются результатом подготовки, дисциплины и профессиональной культуры, которую FFGR UK выстраивала годами. Позвольте нам приоткрыть завесу над тем, что происходит за кулисами каждой нашей поездки.
Внешний вид и присутствие
Водитель FFGR всегда одет в тёмный деловой костюм, классический крой, без излишеств. Белая рубашка, тёмный галстук или галстук-бабочка для вечерних мероприятий. Туфли начищены. Запах нейтральный, никаких парфюмов, которые могут оказаться неприятными для клиента. Руки чистые. Телефон в беззвучном режиме.
Это звучит как очевидное, но именно соблюдение очевидного отделяет профессионала от любителя. FFGR UK проводит регулярные инспекции и оценивает водителей по критериям внешнего вида перед каждой рабочей сменой.
Протокол приветствия и посадки
При встрече клиента водитель FFGR не ждёт у автомобиля. Он стоит у двери, там, где клиент выходит. Он называет имя клиента (если это не конфиденциально) или использует нейтральное приветствие. Он берёт багаж сам, без вопросов, без замешательства. Дверь автомобиля открывается и придерживается водителем. После посадки клиента, тихое закрытие двери.
«Совершенное обслуживание предвосхищает нужды прежде, чем клиент успевает их сформулировать.»
Во время поездки
Водитель FFGR не начинает разговор первым, если только это не связано с маршрутом или безопасностью. Если клиент разговаривает по телефону, тишина. Если клиент работает, никаких отвлечений. Если клиент задаёт вопрос, краткий, точный ответ без лишних деталей.
- Музыка: воспроизводится на минимальной громкости или отсутствует, по умолчанию тишина, если клиент не просил иного.
- Температура: установлена комфортно и корректируется по просьбе клиента. Водитель предлагает корректировку, если видит, что клиент снимает пиджак или пальто.
- Вода: охлаждённая вода в негазированном варианте всегда присутствует в салоне. Газированная, по запросу.
- Маршрут: водитель информирует о существенных изменениях маршрута, кратко и по делу. Не комментирует пробки и погоду без просьбы клиента.
Завершение поездки
По прибытии водитель заранее информирует о приближении к месту назначения, за 2-3 минуты. Он выбирает оптимальное место для остановки: там, где клиент сможет выйти с минимальными неудобствами, желательно с укрытием от дождя, с прямым доступом к входу в здание.
После того как клиент вышел, водитель ждёт, пока клиент не скроется в здании, прежде чем отъехать. Это не формальность, а элемент безопасности и заботы, который клиент редко замечает, но отсутствие которого заметит всегда.
Постоянное совершенствование
Стандарты FFGR UK не являются фиксированным документом. Они живые: обновляются по итогам каждого отзыва клиентов, корректируются с учётом новых протоколов в индустрии гостеприимства, адаптируются к культурным особенностям наших международных клиентов. Русскоязычные клиенты могут рассчитывать на водителей, знакомых с российской и постсоветской культурой делового и личного этикета.